Одесса Mostly Cloudy
27°C
Menu
 

Правила размещения гостей в отеле

СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ

ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЕ

1.        УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ.

Ø  Режим работы отеля -  круглосуточный.

Ø  При поселении Гость предоставляет администратору Службы приема и размещения документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности) и  заполняет регистрационную форму. Гость должен внести 100% предоплату за весь период проживания в отеле.

2.        УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

Ø  Бронирование  номера в отеле осуществляется путем  направления  заявки в отдел бронирования отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи.

Ø  При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости номера за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

Ø  В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой  проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки  проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не  поступила информация о подтверждении данного бронирования.

Ø  В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя  в течение оплаченного

            срока,  плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не   подлежит.

Ø   При негарантированном бронировании (без предварительной оплаты), если Гостем не указано  время приезда, заявка может быть аннулирована в 18.00  даты  заезда по местному времени.

3.        ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ

Ø  Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным  Генеральным директором отеля.

Ø   Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным временем поселения с 14:00  текущих суток и расчетным часом – 12:00  следующих  суток по местному времени.

Ø     Прямое поселение (без предварительного бронирования номера).

§ Поселение с 14:00 до 24:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера.

§ Поселение с 00:00 до 6:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера (завтрак включен,  медицинские услуги   включены).

§ Поселение с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен,  медицинские услуги  НЕ включены).

Ø    Существуют правила дополнительной оплаты за проживание при раннем заезде и позднем выезде:

§ гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 6:00 до 14:00 установленного  времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен,  медицинские услуги  НЕ включены).

§ гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 00:00 до 6:00  – оплачивается 100% суточной стоимости номера (завтрак включен,  медицинские услуги  включены).

§ негарантированный  ранний заезд (при наличии свободных номеров)     с 8:00 до 14:00 установленного времени поселения – без        дополнительной оплаты (завтрак НЕ включен). Оплата берется  за сутки, начиная  с 14:00  дня заезда.

§ поздний выезд – выезд после 12:00 установленного расчетного часа.

                   С 12:01 до 14:00 – оплата почасовая (питание и 2 мед.услуги НЕ  включены).

                   С 14:01 до 18:00 – при проживании по пакету «Эконом». Оплата 50% от суточной стоимости номера.

                   С 14:01 до 18:00 - при проживании по пакету «Пансион» и «Полупансион». Оплата по тарифу 50% от стоимости номера по пакету «Полупансион»  (включен ОБЕД,   мед.услуги НЕ  включены ).

                   С 21:01 и далее, не позднее 12:00 следующих суток – оплата 100%  суточной стоимости номера (включено питание  по тарифам  «Полный пансион», «Полу-пансион» и 2 мед.услуги).

Ø  При необходимости продления проживания в отеле, Гость обязан обратиться к администратору Службы приема и размещения. При подтверждении администратором наличия свободных мест в отеле, срок проживания может быть продлен.

Ø  Гость имеет право выселиться из отеля ранее срока, указанного в «Карточке регистрации» гостя. О своем досрочном выселении из отеля гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае штрафные санкции не применяются, и гостю в полной мере возвращается оплаченная сумма за непрожитый период. Если гость сообщает о своем выселении из отеля в день отъезда либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае с гостя взимается штраф в размере суточной стоимости номера, но  возвращается  сумма оплаты за последующие непрожитые дни.

Ø  Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, а также находится в каждом номере в «Папке гостя».

Ø  Детям до 6 лет в отеле предоставляется бесплатное проживание в номере  с родителями без предоставления питания, дополнительного места и медицинских услуг.

Ø  При возможности, отель может предложить дополнительное место в виде вертолета или детской кроватки за  дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом. Питание предоставляется при оплате родителями дополнительного места для ребенка. Для взрослого гостя дополнительное место также оплачивается в соответствии  с прейскурантом, утвержденным генеральным директором отеля.

Ø  Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

§ вызов скорой помощи;

§ пользование медицинской аптечкой;

§ доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;

§ побудка к определенному времени;

§ вызов такси;

§ информация о расписании поездов и самолетов;

§ доставка багажа в номер.

Ø  Смена постельного белья и полотенец производится ежедневно.

Ø  При выезде из отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные  переговоры, за исключением звонков внутри отеля и сдает ключ от номера администратору рецепции.

4.        УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ  В ОТЕЛЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ

            Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:

Ø  Герои Украины и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;

Ø  Участники Великой Отечественной войны;

Ø  Инвалиды первой,  второй и третьей  групп и лица, сопровождающие их.

Ø  Беременные женщины и женщины с детьми до 6 лет.

5.        В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:

Ø  В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором  прейскуранту.

Ø  Соблюдать чистоту и порядок;

Ø  Соблюдать тишину;

Ø  Соблюдать правила пожарной безопасности;

Ø  Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;

Ø  Находясь на территории SPA-отеля, всегда иметь при себе карточку гостя и предъявлять ее по требованию администрации.

Ø  По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

6.        В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

Ø  Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

Ø  Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя;

Ø  Принимать гостей в номере после 24:00;

Ø  Допускать проживание в номерах лиц, не зарегистрированных на рецепции;

Ø  Проживать в номере с домашними животными и птицами.

Ø  Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 см  должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи, должны храниться в сейфе.

Ø  Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

Ø  Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.

Ø  Курить в номерах для некурящих.

Ø  Нарушать покой других Гостей, создавая шум.

Ø  Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

7.        ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

Ø  Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.

Ø   Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения отеля.

Ø  Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля.

Ø  Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

8.    ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

Ø  Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в отеле  в случае нарушения настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг отеля.

Ø  В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером (диспетчер номерного фонда сразу присваивает номеру статус Чистый - Проверенный). Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 15% от суточной стоимости номера. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от проживания в  номере позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

Ø    При отсутствии Гостя в номере по истечению срока пребывания Гостя в отеле с 12:00 текущих суток до 12:00 следующих суток (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер.  Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку либо в  «Камеру забытых и найденных вещей».

Ø  Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и  найденных вещей», утвержден Генеральным директором отеля и находится в Службе приема и размещения.

Ø  Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения (или не оставленные в мини-сейфе номера).

Ø  Гость, обнаруживший пропажу, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Службы приема и размещения. В противном случае, отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

Ø  В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.

Ø  Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

Ø  При разрешении конфликтных ситуаций Гость и отель вправе воспользоваться Законами Украины "О защите прав потребителей",         "О туризме", "О предпринимательстве", а также Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг в Украине.

Facebook Twitter Google+ Pinterest