Информация

Планируете летний отдых? Добро пожаловать в Одессу! Здесь есть совершенно уникальное место в курортном поселке Совиньон – Grand Marine Hotel&SPA

Планируете отдых? Добро пожаловать в Одессу! Здесь находится уникальный комплекс отдыха – Grand Marine Hotel&SPA!

Плануєте відпочинок? Ласкаво просимо до Одеси! Саме тут знаходиться унікальний комплекс відпочинку – Grand Marine Hotel&SPA!

Перед входом в бассейн необходимо надеть бахилы и оставить верхнюю одежду в раздевалке.

Перед выходом в бассейн, сняв купальный костюм, необходимо принять душ с мылом и мочалкой и обработать ноги дезинфицирующим средством.

Для посещения бассейна необходимо иметь при себе:

• абонемент или разовый билет
• купальный костюм и шапочку
• мочалку, мыло
• Для помощи в переодевании детей до 4-х лет, а также лиц с ограниченными физическими возможностями сопровождающие могут пройти в раздевалки только при наличии сменной обуви и без верхней одежды.
• Личные вещи можно выносить на бортик бассейна, под контролем их сохранности самими посетителями; за вещи, оставленные в душевых бассейна, администрация ответственности не несет.
• Для сохранности ценных вещей (деньги, документы, драгоценности, мобильные телефоны, планшеты, компьютеры и прочее), рекомендуется сдавать их администратору SPA зоны. Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в раздевалках.
• Спортивный инвентарь можно использовать только с разрешения инструктора.
• Лиц, занимающихся в абонементных группах, встречает, сопровождает и контролирует тренер-преподаватель, согласно утвержденному расписанию. Вход в раздевалку и выход на воду без тренера-преподавателя запрещен.
• При проведении спортивных мероприятий или групповых занятий, зона плавания гостей может быть ограничена.
• Во избежание столкновений в воде, движение пловцов следует осуществлять справа налево.

Правила пользования джакузи

• Вместимость джакузи – до 3-х человек.
• Продолжительность первого сеанса не должна превышать 10-15 минут. В дальнейшем можно довести продолжительность приема ванны до 25-30 минут.

Противопоказания к посещению джакузи:

• гипертоническая болезнь;
• после перенесенного инфаркта миокарда, инсульта;
• мочекаменная болезнь;
• различные кровоизлияния;
• новообразования мягких тканей, тромбозы

Требования медицинского контроля

• медицинская справка установленного образца, разрешающая посещать бассейн (срок до 6 месяцев)
• справка о результатах обследования на энтеробиоз для детей дошкольного и младшего школьного возраста

Продолжительность пребывания в бассейне

• дети до 6 лет – 20 минут
• детей от 6-18 лет – 40 минут
• взрослые – не более 1 часа

ЗАПРЕЩАЕТСЯ

• вход на территорию бассейна без надлежащих документов или по абонементам, принадлежащим иным лицам
• выходить на бортик бассейна родителям, сопровождающим детей на занятия
• заходить в служебные помещения бассейна
• плавать без шапочки на голове
• плавать в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения
• приносить в бассейн, в раздевалку и употреблять продукты питания, напитки, в том числе алкогольные и пиво
• курить в помещениях бассейна
• загрязнять помещения и сооружения бассейна
• плавание в бассейне детей до 3-х лет без специальных памперсов
• прыгать с бортиков бассейна
• нырять в воде
• кричать, бегать, ходить без резиновой обуви по мокрой поверхности
• создавать препятствия на воде другим посетителям бассейна
• самостоятельно менять температуру
• пользоваться в душе моющими, парфюмерными и иными жидкостями в стеклянной таре
• натираться сильно пахнущими кремами и маслами (во избежание аллергии у других посетителей)

Перечень медицинских процедур, входящих в лечебно-оздоровительный пакет

(2 медицинские услуги в день: 1 — основная, 1 — дополнительная)

Перечень медицинских процедур, входящих в тариф «Проживание с завтраком»

Перелік медичних процедур, що входять до лікувально-оздоровчого пакету

(2 медичні послуги на день: 1 — основна, 1 — додаткова)

СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ

1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ.

• Режим работы отеля -  круглосуточный.
• При поселении Гость предоставляет администратору Службы приема и размещения документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности) и  заполняет регистрационную форму. Гость должен внести 100% предоплату за весь период проживания в отеле.

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

• Бронирование номера в отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи.
• При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости номера за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
• В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой  проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки  проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не  поступила информация о подтверждении данного бронирования.
• В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя  в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
• При негарантированном бронировании (без предварительной оплаты), если Гостем не указано  время приезда, заявка может быть аннулирована в 18.00  даты  заезда по местному времени.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ

• Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором отеля.
• Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным временем поселения с 14:00 текущих суток и расчетным часом – 12:00 следующих суток по местному времени.
• Прямое поселение (без предварительного бронирования номера).
  • Поселение с 14:00 до 24:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера.
  • Поселение с 00:00 до 6:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера (завтрак включен, медицинские услуги включены).
  • Поселение с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен, медицинские услуги НЕ включены).
• Существуют правила дополнительной оплаты за проживание при раннем заезде и позднем выезде:
  • гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен, медицинские услуги НЕ включены).
  • гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 00:00 до 6:00  – оплачивается 100% суточной стоимости номера (завтрак включен, медицинские услуги включены).
  • негарантированный ранний заезд (при наличии свободных номеров) с 8:00 до 14:00 установленного времени поселения – без дополнительной оплаты (завтрак НЕ включен). Оплата берется за сутки, начиная с 14:00 дня заезда.
  • поздний выезд – выезд после 12:00 установленного расчетного часа.
    • С 12:01 до 14:00 – оплата почасовая (питание и 2 мед.услуги НЕ включены).
    • С 14:01 до 18:00 – при проживании по пакету «Эконом». Оплата 50% от суточной стоимости номера.
    • С 14:01 до 18:00 - при проживании по пакету «Пансион» и «Полупансион». Оплата по тарифу 50% от стоимости номера по пакету «Полупансион»  (включен ОБЕД, мед.услуги НЕ включены ).
    • С 21:01 и далее, не позднее 12:00 следующих суток – оплата 100% суточной стоимости номера (включено питание по тарифам «Полный пансион», «Полу-пансион» и 2 мед.услуги).
• При необходимости продления проживания в отеле, Гость обязан обратиться к администратору Службы приема и размещения. При подтверждении администратором наличия свободных мест в отеле, срок проживания может быть продлен.
• Гость имеет право выселиться из отеля ранее срока, указанного в «Карточке регистрации» гостя. О своем досрочном выселении из отеля гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае штрафные санкции не применяются, и гостю в полной мере возвращается оплаченная сумма за непрожитый период. Если гость сообщает о своем выселении из отеля в день отъезда либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае с гостя взимается штраф в размере суточной стоимости номера, но  возвращается  сумма оплаты за последующие непрожитые дни.
• Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, а также находится в каждом номере в «Папке гостя».
• Детям до 6 лет в отеле предоставляется бесплатное проживание в номере  с родителями без предоставления питания, дополнительного места и медицинских услуг.
• При возможности, отель может предложить дополнительное место в виде вертолета или детской кроватки за  дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом. Питание предоставляется при оплате родителями дополнительного места для ребенка. Для взрослого гостя дополнительное место также оплачивается в соответствии  с прейскурантом, утвержденным генеральным директором отеля.
• Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
  • побудка к определенному времени;
  • вызов такси;
  • информация о расписании поездов и самолетов;
  • доставка багажа в номер.
• Смена постельного белья и полотенец производится ежедневно.
• При выезде из отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные  переговоры, за исключением звонков внутри отеля и сдает ключ от номера администратору рецепции.

4. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:

• Герои Украины и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
• Участники Великой Отечественной войны;
• Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
• Беременные женщины и женщины с детьми до 6 лет.

5. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:

• В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
• Соблюдать чистоту и порядок;
• Соблюдать тишину;
• Соблюдать правила пожарной безопасности;
• Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
• Находясь на территории SPA-отеля, всегда иметь при себе карточку гостя и предъявлять ее по требованию администрации.
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

6. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя;
• Принимать гостей в номере после 24:00;
• Допускать проживание в номерах лиц, не зарегистрированных на рецепции;
• Проживать в номере с домашними животными и птицами.
• Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 см должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи, должны храниться в сейфе.
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
• Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
• Курить в номерах для некурящих.
• Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
• Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

7. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

• Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
• Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения отеля.
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля.
• Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

• Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в отеле  в случае нарушения настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг отеля.
• В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером (диспетчер номерного фонда сразу присваивает номеру статус Чистый - Проверенный). Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 15% от суточной стоимости номера. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от проживания в  номере позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
• При отсутствии Гостя в номере по истечению срока пребывания Гостя в отеле с 12:00 текущих суток до 12:00 следующих суток (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер.  Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку либо в  «Камеру забытых и найденных вещей».
• Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и  найденных вещей», утвержден Генеральным директором отеля и находится в Службе приема и размещения.
• Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения (или не оставленные в мини-сейфе номера).
• Гость, обнаруживший пропажу, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Службы приема и размещения. В противном случае, отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
• В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
• При разрешении конфликтных ситуаций Гость и отель вправе воспользоваться Законами Украины "О защите прав потребителей", "О туризме", "О предпринимательстве", а также Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг в Украине.