Информация

Планируете летний отдых? Добро пожаловать в Одессу! Здесь есть совершенно уникальное место в курортном поселке Совиньон – Grand Marine Hotel&SPA

Планируете отдых? Добро пожаловать в Одессу! Здесь находится уникальный комплекс отдыха – Grand Marine Hotel&SPA!

Плануєте відпочинок? Ласкаво просимо до Одеси! Саме тут знаходиться унікальний комплекс відпочинку – Grand Marine Hotel&SPA!

Перечень медицинских процедур, входящих в лечебно-оздоровительный пакет

(2 медицинские услуги в день: 1 — основная, 1 — дополнительная)

Перечень медицинских процедур, входящих в тариф «Проживание с завтраком»

Перелік медичних процедур, що входять до лікувально-оздоровчого пакету

(2 медичні послуги на день: 1 — основна, 1 — додаткова)

СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ

1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ.

• Режим работы отеля -  круглосуточный.
• При поселении Гость предоставляет администратору Службы приема и размещения документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности) и  заполняет регистрационную форму. Гость должен внести 100% предоплату за весь период проживания в отеле.

2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

• Бронирование номера в отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи.
• При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости номера за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
• В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой  проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки  проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не  поступила информация о подтверждении данного бронирования.
• В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя  в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
• При негарантированном бронировании (без предварительной оплаты), если Гостем не указано  время приезда, заявка может быть аннулирована в 18.00  даты  заезда по местному времени.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ

• Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором отеля.
• Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным временем поселения с 14:00 текущих суток и расчетным часом – 12:00 следующих суток по местному времени.
• Прямое поселение (без предварительного бронирования номера).
  • Поселение с 14:00 до 24:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера.
  • Поселение с 00:00 до 6:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера (завтрак включен, медицинские услуги включены).
  • Поселение с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен, медицинские услуги НЕ включены).
• Существуют правила дополнительной оплаты за проживание при раннем заезде и позднем выезде:
  • гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен, медицинские услуги НЕ включены).
  • гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 00:00 до 6:00  – оплачивается 100% суточной стоимости номера (завтрак включен, медицинские услуги включены).
  • негарантированный ранний заезд (при наличии свободных номеров) с 8:00 до 14:00 установленного времени поселения – без дополнительной оплаты (завтрак НЕ включен). Оплата берется за сутки, начиная с 14:00 дня заезда.
  • поздний выезд – выезд после 12:00 установленного расчетного часа.
    • С 12:01 до 14:00 – оплата почасовая (питание и 2 мед.услуги НЕ включены).
    • С 14:01 до 18:00 – при проживании по пакету «Эконом». Оплата 50% от суточной стоимости номера.
    • С 14:01 до 18:00 - при проживании по пакету «Пансион» и «Полупансион». Оплата по тарифу 50% от стоимости номера по пакету «Полупансион»  (включен ОБЕД, мед.услуги НЕ включены ).
    • С 21:01 и далее, не позднее 12:00 следующих суток – оплата 100% суточной стоимости номера (включено питание по тарифам «Полный пансион», «Полу-пансион» и 2 мед.услуги).
• При необходимости продления проживания в отеле, Гость обязан обратиться к администратору Службы приема и размещения. При подтверждении администратором наличия свободных мест в отеле, срок проживания может быть продлен.
• Гость имеет право выселиться из отеля ранее срока, указанного в «Карточке регистрации» гостя. О своем досрочном выселении из отеля гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае штрафные санкции не применяются, и гостю в полной мере возвращается оплаченная сумма за непрожитый период. Если гость сообщает о своем выселении из отеля в день отъезда либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае с гостя взимается штраф в размере суточной стоимости номера, но  возвращается  сумма оплаты за последующие непрожитые дни.
• Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, а также находится в каждом номере в «Папке гостя».
• Детям до 6 лет в отеле предоставляется бесплатное проживание в номере  с родителями без предоставления питания, дополнительного места и медицинских услуг.
• При возможности, отель может предложить дополнительное место в виде вертолета или детской кроватки за  дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом. Питание предоставляется при оплате родителями дополнительного места для ребенка. Для взрослого гостя дополнительное место также оплачивается в соответствии  с прейскурантом, утвержденным генеральным директором отеля.
• Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
  • побудка к определенному времени;
  • вызов такси;
  • информация о расписании поездов и самолетов;
  • доставка багажа в номер.
• Смена постельного белья и полотенец производится ежедневно.
• При выезде из отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные  переговоры, за исключением звонков внутри отеля и сдает ключ от номера администратору рецепции.

4. УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ОТЕЛЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются:

• Герои Украины и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
• Участники Великой Отечественной войны;
• Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
• Беременные женщины и женщины с детьми до 6 лет.

5. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:

• В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
• Соблюдать чистоту и порядок;
• Соблюдать тишину;
• Соблюдать правила пожарной безопасности;
• Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
• Находясь на территории SPA-отеля, всегда иметь при себе карточку гостя и предъявлять ее по требованию администрации.
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

6. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя;
• Принимать гостей в номере после 24:00;
• Допускать проживание в номерах лиц, не зарегистрированных на рецепции;
• Проживать в номере с домашними животными и птицами.
• Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 см должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи, должны храниться в сейфе.
• Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
• Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
• Курить в номерах для некурящих.
• Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
• Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

7. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

• Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
• Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения отеля.
• Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля.
• Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

• Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в отеле  в случае нарушения настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг отеля.
• В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером (диспетчер номерного фонда сразу присваивает номеру статус Чистый - Проверенный). Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 15% от суточной стоимости номера. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от проживания в  номере позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
• При отсутствии Гостя в номере по истечению срока пребывания Гостя в отеле с 12:00 текущих суток до 12:00 следующих суток (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер.  Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку либо в  «Камеру забытых и найденных вещей».
• Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и  найденных вещей», утвержден Генеральным директором отеля и находится в Службе приема и размещения.
• Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения (или не оставленные в мини-сейфе номера).
• Гость, обнаруживший пропажу, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Службы приема и размещения. В противном случае, отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
• В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
• Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
• При разрешении конфликтных ситуаций Гость и отель вправе воспользоваться Законами Украины "О защите прав потребителей", "О туризме", "О предпринимательстве", а также Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг в Украине.

СЛУЖБА ПРИЙОМУ І РОЗМІЩЕННЯ

1. УМОВИ ПОСЕЛЕННЯ.

• Режим роботи готелю - цілодобовий.
• При поселенні Гість надає адміністратору Служби прийому та розміщення документ, що засвідчує його особу (паспорт, військовий квиток чи інше посвідчення особи) та  заповнює реєстраційну форму. Гість має зробити 100% передоплату за весь період проживання в готелі.

2. УМОВИ БРОНЮВАННЯ.

• Бронювання номера здійснюється шляхом направлення заявки до відділу бронювання готелю за допомогою поштового, телефонного та іншого зв'язку.
• При гарантованому бронюванні здійснюється 100% передплата вартості номера за весь період проживання або 100% передплата за першу добу проживання з наступною оплатою при заїзді неоплаченого терміну проживання.
• У разі якщо Гість при гарантованому бронюванні зі 100% передоплатою за 1 добу проживання, не скористався послугою  проживання у вказаний день заїзду та не скасував бронювання за 24 години до передбачуваного дня заїзду, передоплата за 1 добу  проживання не підлягає поверненню. Дане бронювання переходить у статус Негарантоване та анулюється, якщо від Гостя не надійшла інформація про підтвердження цього бронювання.
• У разі якщо Гість при гарантованому бронюванні зі 100% передоплатою за весь термін проживання не скористався послугою проживання у вказаний день заїзду та не скасував бронювання за 24 години до передбачуваного дня заїзду, передоплата за 1 добу проживання не підлягає поверненню. Дане бронювання не анулюється до надходження письмової відмови від бронювання. За відсутності письмової відмови від бронювання та послуги проживання Гостя протягом оплаченого строку, плата за кожну добу послуги проживання Гостя не підлягає поверненню.
• При негарантованому бронюванні (без попередньої оплати), якщо Гостем не вказано  час приїзду, заявка може бути анульована о 18.00 дати заїзду за місцевим часом.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТИ ПОСЛУГ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ГОТЕЛЯМ

• Оплата за проживання та послуги, що надаються готелем, здійснюється за цінами, встановленими Прейскурантом, затвердженими Генеральним директором готелю.
• Оплата за проживання стягується відповідно до встановленого часу поселення з 14:00 поточної доби та розрахункової години – 12:00 наступної доби за місцевим часом.
• Пряме поселення (без попереднього бронювання номера).
  • Поселення з 14:00 до 24:00 оплачується 100% від добової вартості номера.
  • Поселення з 00:00 до 6:00 – оплачується 100% від добової вартості номера (сніданок включений, медичні послуги включені).
  • Поселення з 6:00 до 14:00 встановленого часу поселення – оплачується 50% від добової вартості номера (сніданок включений, медичні послуги не включені).
• Існують правила додаткової оплати за проживання при ранньому заїзді та пізньому виїзді:
• гарантований (оплачуваний) ранній заїзд – заїзд з 6:00 до 14:00 встановленого часу поселення – оплачується 50% від добової вартості номера (сніданок включений, медичні послуги не включені).
  • гарантований (оплачуваний) ранній заїзд – заїзд з 00:00 до 6:00 – оплачується 100% добової вартості номера (сніданок включений, медичні послуги включені).
    негарантований ранній заїзд (за наявності вільних номерів) з 8:00 до 14:00 встановленого часу поселення – без додаткової оплати (сніданок НЕ ввімкнено). Оплата береться за добу,
  • починаючи з 14:00 заїзду.
  • пізній виїзд – виїзд після 12:00 встановленої розрахункової години.
    • З 12:01 до 14:00 – оплата погодинна (харчування та 2 мед.послуги не включені).
    • З 14:01 до 18:00 – при проживанні за пакетом «Економ». Оплата становить 50% від добової вартості номера.
    • З 14:01 до 18:00 – при проживанні по пакету «Пансіон» та «Напівпансіон». Оплата за тарифом 50% від вартості номера за пакетом «Напівпансіон» (включено ОБІД, медичні послуги НЕ включені).
    • З 21:01 і далі, не пізніше 12:00 наступної доби – оплата 100% добової вартості номера (включено харчування за тарифами «Повний пансіон», «Напів-пансіон» та 2 мед.послуги).
• За необхідності продовження проживання в готелі, Гість зобов'язаний звернутися до адміністратора Служби приймання та розміщення. За умови підтвердження адміністратором наявності вільних місць у готелі, термін проживання може бути продовжений.
• Гість має право виселитися з готелю раніше терміну, зазначеного у «Картці реєстрації» гостя. Про своє дострокове виселення з готелю гість зобов'язаний повідомити адміністратора Служби прийому та розміщення, як мінімум, за 24 години до передбачуваної дати виїзду. У цьому випадку штрафні санкції не застосовуються і гостю повною мірою повертається сплачена сума за непрожитий період. Якщо гість повідомляє про своє виселення з готелю в день від'їзду або менше, ніж за 24 години до дати виїзду, то з гостя стягується штраф у розмірі добової вартості номера, але повертається сума оплати за наступні непрожиті дні.
• Додаткові послуги надаються за окрему плату. Інформація про перелік та вартість Додаткових послуг надається Службою прийому та розміщення, а також знаходиться в кожному номері в папці гостя.
• Дітям до 6 років у готелі надається безкоштовне проживання в номері з батьками без надання харчування, додаткового місця та медичних послуг.
• При можливості, готель може запропонувати додаткове місце у вигляді вертольота або дитячого ліжечка за додаткову плату відповідно до чинного прейскуранта. Харчування надається під час оплати батьками додаткового місця для дитини. Для дорослого гостя додаткове місце також оплачується відповідно до прейскуранта, затвердженого генеральним директором готелю.
• Готель надає Гостям без додаткової плати такі види послуг:
  • виклик швидкої допомоги;
  • користування медичною аптечкою;
  • доставка до номера кореспонденції, що надійшла на ім'я Гостя;
  • побудка до певного часу;
  • виклик таксі;
  • інформація про розклад поїздів та літаків;
  • Доставка багажу в номер.
• Зміна постелі та рушників проводиться щодня.
• При виїзді з готелю Гість здійснює остаточний розрахунок за надані послуги, включаючи додаткові послуги, у тому числі міські, міжміські та міжнародні телефонні переговори, за винятком дзвінків усередині готелю та здає ключ від номера адміністратору рецепції.

4. УМОВИ РОЗМІЩЕННЯ У ГОТЕЛІ ПОЗА ЧЕРГОЮ

Позачергово, за наявності вільних номерів, в готелі розміщуються:

• Герої України та Радянського Союзу, повні кавалери ордена слави;
  учасники Великої Вітчизняної війни;
• Інваліди першої, другої та третьої груп та особи, які супроводжують їх.
• Вагітні жінки та жінки з дітьми до 6 років.

5. В ОБОВ'ЯЗКИ ГОСТЯ ВХОДИТЬ:

• У разі втрати чи пошкодження майна готелю відшкодувати збитки у порядку, передбаченому чинним законодавством. Розмір збитків визначається за цінами відповідно до затвердженого
• Генеральним директором прейскуранту.
• Дотримуватися чистоти та порядку;
• Дотримуватися тиші;
• Дотримуватись правил пожежної безпеки;
• Залишаючи номер закрити водозабірні крани, вікна, вимкнути світло та інші електроприлади;
• Перебуваючи на території SPA-готелю, завжди мати при собі картку гостя та пред'являти її на вимогу адміністрації.
• По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

6. У ГОТЕЛІ НЕ ДОЗВОЛЯЄТЬСЯ

• Залишати у номері сторонніх осіб у свою відсутність;
• Передавати стороннім особам ключ від номера та картку гостя;
• Приймати гостей після 24:00;
• Допускати проживання у номерах осіб, які не зареєстровані на рецепції;
• Проживатиме в номері з домашніми тваринами та птахами.
• Зберігати в номері громіздкі речі (ящики, коробки розміром більше 50X50 см повинні зберігатися в камері зберігання готелю з метою забезпечення зручності прибирання номера, а також особистої безпеки Гостей), вибухові, токсичні матеріали, зброя. Зброя, як і інші цінні речі, має зберігатися в сейфі.
• Користуватись нагрівальними приладами, за винятком приладів, встановлених у номері.
• Переставляти та пересувати меблі без погодження з адміністрацією готелю.
• Курити в номерах для некурців.
• Порушувати спокій інших гостей, створюючи шум.
• Відкрито носити будь-які види цивільної, службової, бойової зброї, що є у гостей готелю, у тому числі під час виконання ними службових обов'язків, а також спеціальних засобів спорядження.

7. ОБОВ'ЯЗКИ ГОТЕЛЯ

• Забезпечувати заявлену готелем якість послуг.
• Надавати повну інформацію про послуги, що надаються готелем, форму та порядок їх оплати, розміщувати інформацію в номері в «Папці гостя» та в Службі прийому та розміщення готелю.
• Надати на першу вимогу Гостя «Книгу відгуків та пропозицій», яка знаходиться у Службі прийому та розміщення готелю.
• Негайно розглядати вимоги та скарги Гостей.

8. ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ ПРО УМОВИ ПРОЖИВАННЯ

• Готель має право відмовити Гостю в подальшому проживання в готелі у разі порушення цих Правил та несвоєчасної оплати послуг готелю.
• У разі відмови Гостя від розміщення в день поселення, повернення повної суми провадиться, якщо Гість підійшов до стійки Служби прийому та розміщення протягом першої години після поселення та не скористався номером (диспетчер номерного фонду одразу надає номеру статусу Чистий - Перевірений). Якщо Гість не скористався номером та підійшов до стійки Служби прийому та розміщення з метою відмови від номера від 1-ї до 2-ї години після поселення, повернення суми, внесеної за проживання, провадиться з утриманням 15% від добової вартості номера. Якщо Гість скористався номером або підійшов до стійки Служби прийому та розміщення з метою відмови від проживання в номері не пізніше 2-х годин після поселення - повернення оплати за першу добу проживання не провадиться.
• За відсутності Гостя у номері після закінчення терміну перебування Гостя в готелі з 12:00 поточної доби до 12:00 наступної доби (якщо проживання попередньо не продовжено та не оплачено), адміністрація готелю має право створити комісію та зробити опис майна, що знаходиться у номері відсутнього та звільнити номер. Матеріальні цінності у вигляді грошових коштів, дорогоцінних металів, цінних документів, адміністрація поміщає на безкоштовне зберігання в сейфовий осередок або в «Камеру забутих і знайдених речей».
• Порядок та правила зберігання та отримання майна з «Камери забутих та знайдених речей», затверджений Генеральним директором готелю та знаходиться у Службі приймання та розміщення.
• Адміністрація готелю не несе відповідальності за цінні речі, які не здані на зберігання в сейфовий осередок, розташований у Службі прийому та розміщення (або не залишені в міні-сейфі номери).
• Гість, який виявив зникнення, нестачу або пошкодження своїх речей, зобов'язаний без зволікання заявити про це адміністратору Служби приймання та розміщення. Інакше готель звільняється від відповідальності за незбереження речей.
• У разі виявлення забутих речей, готель негайно повідомляє про це власника речей, якщо власник відомий. Готель зберігає забуту Гостем у готелі річ протягом 3 місяців. Цінні речі, великі суми грошей зберігаються до 1 року.
• Гість приймає до уваги і не заперечує факт використання в приміщеннях готелю (за винятком номерів і туалетних кабін) систем відеоспостереження.
• При вирішенні конфліктних ситуацій Гість та готель мають право скористатися Законами України "Про захист прав споживачів", "Про туризм", "Про підприємництво", а також Правил користування готелями та надання готельних послуг в Україні.